灵通在线采用负载均衡技术，可扩展的服务器分布式结构，操作员和管理员分级登录。

操作员也就是以U开头的用户名，它的的主要权限则为与网页访问者进行实时会谈，实时监控网站每个页面的访问情况，主如：实时捕获访问者的IP地址、时间、浏览器信息、访问页面和其他重要的数据；实时捕获搜索引擎，若访问来自搜索引擎，获悉访问者来自哪个搜索引擎，哪个搜索关键词等等

管理员也就是以A开头的用户名，它的主要权限呢是为管理和监控操作员，即客服团队的绩效管理，如管理员可以随着网站访问量和工作量的增加（或减少），添加（或删除）、分配和管理多个部门、多个操作人员（即一个管理员可以管理多个操作员），可以实时监控操作员的是否在线，还可以远程中止一个会谈或者关闭客服员的控制台等等。